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¿Sabes cómo medir el impacto de tu branding?

Foto del escritor: Yulia DibrovskaYulia Dibrovska


Para muchos el concepto de branding aún se concentra en un logo y un lema o eslogan.


La realidad es que es solo la puntita del iceberg 👌


Branding es la suma de todas las percepciones que puedan tener los demás sobre tu negocio: visuales, verbales, emocionales…


Seguro que te encantaría saber si estás desempeñando un buen trabajo y averiguar los puntos débiles que mejorar. Por eso hoy te cuento qué aspectos son importantes si quieres saber la nota que tienes en esta asignatura.



¿Tienes los objetivos definidos?


Todos tenemos claro que nuestros objetivos son que conozcan cada vez más personas, que les gustemos a todos los que nos conozcan y nos compren sin parar.


Cada uno de ellos está genial, pero a la hora de medir una situación concreta en tu negocio, vamos a definir una dirección en la que centrarnos y veremos si vamos hacia nuestra meta.


Por ejemplo, te gustaría mejorar la percepción de calidad que tienen los clientes potenciales de tus productos, Las métricas que vas a seleccionar irán encaminadas únicamente hacia la reputación de ese segmento.




¿Conoces las métricas propias del branding?


Hay numerosas formas de apreciar la situación de una marca, algunas de las métricas más relevantes son estas:


👉 Audiencia y alcance. ¿Cuántas personas son consumidoras de tu información? Puedes medir todos los canales que utilices, tanto online como offline.


👉 Sentimiento de marca. Si alguna vez has realizado una encuesta sobre lo mucho o poco que te sientes afín a una marca, era justo para medir el sentimiento de marca. ¿Tus clientes potenciales creen que tu empresa representa valores positivos o negativos? ¿Consideran que tu marca es cercana o se ubica en una isla inalcanzable?


👉 Reconocimiento de marca. ¿Cuántas personas reconocen tu marca o partes de ella como por ejemplo el logo, el eslogan, los colores, las frases, el tono?


👉 Lealtad hacia tu marca. ¿Cuántos clientes vuelven a comprarte otra vez? A más retención, más sólida es la marca.


👉 Comunidad y participación en las redes sociales. Aquí puedes analizar todas las métricas relevantes en cada red social: me gusta, compartido, guardado, descargado, etc. A mayor participación, mayor compromiso e identificación con tu marca.




Si no sabes, pregunta


Las encuestas, comentarios y opiniones siguen más en pie que nunca. No tengas miedo a analizar el grado de satisfacción con respecto a tus productos o servicios, el proceso de compra-venta-post servicio, relación calidad-precio, etc.


Puede ser revelador «bajar de la nube» y analizar lo que otros opinan de su experiencia con tu marca.


Hay numerosas plataformas que realizan este tipo de encuestas, incluso de forma anónima las primeras etapas. Recabar opiniones y analizarlas debe ser parte de tu estrategia de marketing y ORM (Online Reputation Management).




Observa la tarta


La tarta es el mercado y los trozos se reparten entre tu empresa y el resto de tu competencia.


¿Cómo se posiciona tu marca con respecto a ellos? ¿Tus clientes son de una única vez y los suyos son repetidores? ¿Tienen mucha más participación a nivel de comunidad y tú casi no tienes interacción?


Analizando a tu competencia puedes sacar en claro el estado de tu nicho y coger ideas de cosas que pueden funcionar bien en tu estrategia de branding.




Quien no conoce su pasado…


Debes saber hacia dónde vas, pero para tener claro tu estado actual es importante conocer de dónde partes. Compara tus métricas analizando su evolución en el tiempo. Puedes detectar tendencias, predecir patrones e incluso prepararte para el futuro.


Si detectas que algún parámetro valioso está estancado o incluso ha empeorado, podrás desarrollar una estrategia prioritaria y más acertada para mejorar la situación de tu branding.




Ahora que ya tienes pistas para analizar, verifica que te estás moviendo en la dirección deseada y si no es así… ¡Ya es hora de trabajar en ello!



¿Te gustaría tener una comunicación más efectiva y persuasiva? Analicemos dónde estás y cómo puedes llegar a las estrellas con tu marca.


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