
Las personas evolucionan y cambian. Las prioridades se modifican y lo que hace años era lo más importante, va desapareciendo o, simplemente, queda en un segundo plano.
Con las marcas pasa lo mismo. Nacen en un contexto, con unas tendencias y unos propósitos que no tienen por qué mantenerse iguales a lo largo de los años. A veces ocurren hechos importantes que requieren de un cambio incluso más radical y en poco tiempo.
Si crees que el tono de voz de tu marca ya no representa sus valores ni su rumbo actual, es hora de cambiarlo.
¿Por dónde empezar?
Analiza tu tono de voz actual
Comienza haciendo una evaluación exhaustiva de cómo te has estado comunicando con tus clientes hasta ahora. Para cualquier cambio o avance es importante saber de dónde partes y hacia dónde quieres ir.
Seguramente no hace falta hacer un borrón y cuenta nueva. Ya tienes una reputación, unos seguidores que te reconocen y a los que les gusta cómo haces las cosas. Mira qué elementos aún funcionan para tus clientes, seguidores y para ti, y cuáles son los que se han quedado obsoletos.
Puedes empezar por un análisis DAFO de tu comunicación en general y a raíz de las conclusiones que hagas, trazar el camino hacia tu nuevo tono de voz.
Establece tus objetivos
¿Has pensado en qué objetivos quieres lograr con tu tono de voz renovado?
Puede que hayas visto que tu producto o servicio tiene éxito entre un nuevo grupo de edad al que no te estabas dirigiendo y ahora quieres conectar mejor con ellos. O, quizás, vas a empezar a trabajar con mercados internacionales y quieres adaptar tu lenguaje a otras culturas.
Averigua los objetivos a conseguir y empieza con tu plan de acción para crear un nuevo tono de voz de tu negocio.
Recuerda que siempre debe ir acorde a los valores de tu marca, no solo seguir unas modas o tendencias.
Comprende a tu audiencia
Investiga a tu audiencia objetivo para poder determinar datos tan importantes como:
✅ Sus gustos
✅ Sus intereses
✅ Sus necesidades
✅ Sus deseos
✅ Sus preferencias de comunicación
Después de analizar estos parámetros te será más fácil adaptar tu tono de voz para que se sientan identificados con tu marca y, por consiguiente, con sus productos o servicios.
Define la nueva personalidad de tu marca
Ahora que tienes claros los objetivos que quieres conseguir y sabes cómo es la audiencia a la que te quieres dirigir, puedes crear la personalidad de tu marca, como si de una persona se tratara.
¿Quieres que tu marca refleje una actitud despreocupada y divertida o más seria y formal?
¿Es aventurera o le gusta ir sobre seguro?
¿Le van los desafíos o es alguien que busca una satisfacción más tranquila?
¡Tú decides!
Crea tu nuevo libro de estilo
Un libro de estilo es un manual que sirve de ayuda a todos los que trabajan la comunicación de una marca a diferentes niveles: los que escriben posts, web, publicaciones en las redes sociales, los que contestan mails o cuestionarios en la web, etc.
En ese manual con tu nuevo tono de voz deberás incluir:
➕ Estilo del lenguaje (nivel de formalidad)
➕ Preferencia de palabras y palabras prohibidas
➕ Estructura de las frases
➕ El uso de recursos como humor, metáforas, etc.
Tu equipo debe tener acceso al manual de estilo y comprenderlo sin problema. Haz reuniones pertinentes con todos los involucrados en la comunicación de tu marca y asegúrate de que hay coherencia entre todos los factores.
Analiza y reajusta
Nada es permanente y todo debe analizarse y adaptarse a los resultados. Una vez que lances tu nuevo tono de voz valora a todos los niveles el feedback que recibes de tu comunidad y clientes.
Escucha a tu audiencia y adapta tu lenguaje según las emociones que despiertes en ella.
Al final, la comunicación de marca se valida midiendo los resultados.
Si quieres definir o rehacer tu comunicación de marca, reserva tu consultoría inicial gratuita y nos ponemos en marcha para que tu negocio prospere 🙌
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